Без общения немыслима сама жизнь человека. Через общение мы познаем друг друга и себя, продвигаемся в работе и развиваем любовные отношения, находим друзей. Что такое общение с позиции психологии, каковы его этапы, структура, условия и функции? Давайте разберемся.
Общение с позиции психологии
Что такое общение с позиции психологии? Единой теории нет:
- Одни ученые утверждают, что это самостоятельная деятельность.
- Другие исследователи говорят о том, что это средство достижения (организации) какой-либо деятельности, например, трудовой.
Так или иначе, общение – это взаимодействие двух или более людей (групп). В широком смысле под общением подразумевается не только личный контакт двух людей, но и взаимодействие по средствам коммуникаций, в том числе массовых.
Иногда в общении возникают барьеры и другие неудачи. О них и о том, как их преодолеть читайте в статье «Как научиться общаться с людьми».
Роль общения
С помощью общения люди:
- обмениваются информацией, представлениями, идеями, интересами, настроениями и даже чертами характера;
- усваивают общественный опыт, что позволяет расширять личный опыт.
Общение создает чувство единства и важно для выполнения общих задач. Для отдельного человека оно полезно тем, что развивает чувство:
- соперничества,
- сопереживания,
- содействия,
- сочувствия,
- другого «со-».
Условия общения
К условиям благоприятного общения относится:
- потребность в обмене информацией;
- единая стратегия взаимодействия;
- восприятие и понимание партнера по общению.
Этапы общения
Общение осуществляется в несколько этапов:
|
Этап |
Описание |
|
Потребность в общении |
Одному человеку необходимо поделиться информацией или получить ее, повлиять на собеседника. От чего он вступает в контакт. |
|
Установление контакта |
Определение настроения партнера, помощь в настройке к общению. |
|
Ориентация в ситуации |
Вовлечение партнера в разговор, определение его самооценки, распределение ролей. |
|
Планирование содержания |
Подбор информации. |
| Выбор средств |
Подбор фраз, жестов, поведения. |
|
Обсуждение проблемы |
Выслушивание партнера и его убеждений. |
|
Восприятие и оценка ответной реакции |
По средствам обратной связи (вербальная и невербальная информация, чувства партнера) осуществляется контроль общения. |
|
Выход |
Подведение итогов: была ли решена проблема, получили ли партнеры преставление о противоположных точках зрения. |
| Анализ, корректировка стиля или методов |
Если результат не устраивает инициатора общения, то он либо возвращается на другой этап, либо прекращает общение. |
Таблица: этапы общения (по Р. В. Козьякову)
Структура общения
В структуру общения входит:
- само содержание, то есть та информация, которую люди передают (знания, умения, опыт, навыки);
- цель, то есть потребности, обусловившие начало контакта (познавательные, социальные, культурные, творческие, эстетические, нравственные и другие);
- средства передачи информации (кодирование, переработка, расшифровка, передача на носителе, речь).
Мы посылаем информацию не только устной и письменной речью (в том числе рисунками, чертежами), но и с помощью тактильных контактов (рукопожатие, поцелуй, объятие), ощущений (наблюдение за движениями или речью человека на расстоянии, в том числе звуками, например, вдохами), технических средств коммуникации.
Функции общения
Общение – важная для социализации, то есть вхождения в общество, деятельность. Она выполняет следующие функции:
Контактная
Поддержание связи, возможность получать и передавать информацию о себе.
Информационная
Обмен актуальными новостями мирового значения.
Побудительная
Направление на выполнение какой-либо деятельности («А давай сходим…»).
Координационная
Проговаривание деталей общего дела, например, времени и даты, обязанностей каждой стороны.
Эмотивная
Стимулирование определенных чувств и эмоций у партнера.
Функция понимания
Адекватное восприятие смысла общения, состояния и намерений партнера.
Функция влияния
Смена поведения и мыслей партнера по общению (или ваших).
Функция отношения
Определение и подтверждение своего статуса, роли и функций в этом конкретном взаимодействии.
Таким образом, общение может быть информационно-коммуникативным (просвещение), регулятивно-коммуникативным (коррекция) и аффективно-коммуникативным (профилактика, призыв к действиям, чувствам).
Виды общения
Общение можно классифицировать по ряду признаков.
По содержанию
Материальное
Обмен продуктами деятельности (в том числе ритуальные приветствия).
Когнитивное
Обмен знаниями.
Кондиционное
Обмен состояниями, эмоциями, чувствами.
Мотивационное
Обмен интересами, побуждениями и мотивами.
Деятельностное
Обмен умениями и навыками, инструкциями.
По целям
Биологическое
Контакты для поддержания биологического развития организма. Сюда, например, можно отнести секс, еду, медицину.
Социальное
Контакты для поддержания личностного развития. Сюда относится обучение, общение по интересам.
По средствам
Непосредственное
По средствам природных данных: тело, голос, отдельные части тела и тактильный контакт.
Опосредованное
По средствам одежды, макияжа или другой внешней атрибутики.
По контакту
- Прямое, то есть непосредственно с оппонентом.
- Косвенное. Через посредников.
По каналу коммуникации
- Вербальное, то есть посредством речи.
- Невербальное, то есть с помощью мимики и жестов.
По условиям ситуации
Формальное
Не имеют значения личностные характеристики партнера, свои эмоции и чувства скрываются за стандартными фразами и жестами.
Формально-ролевое
Формальное общение, определенное строгими рамками социальной роли.
Примитивистское
Общение устанавливается только с выгодными людьми. Когда выгода получена, то контакт прекращается.
Деловое
Результат деятельности и содержание информации важнее личностных характеристик участников взаимодействия.
Имиджевое
Попытки описать мировоззрение и реакции оппонента исходя из представлений о нем.
Манипуляторское
Достижение своего преимущества за счет грамотного управления ситуацией и качествами партнера.
Светское
Заключается в выражении одобряемых в конкретном обществе чувств и мыслей, а не своих реальных ощущений.
Каждый вид общения требует индивидуального подхода. Собственно, даже общение с одним и тем же человеком, но в разных ситуациях требует наличия разных умений у человека. Общение — проводник, путеводитель в мире перехода человека от индивида к личности.