Вы то и дело попадаете в конфликтную ситуацию с конкретным человеком? Как бы вы себя ни вели – итог одинаковый? Вы начинаете подозревать, что дело в самом человеке? Возможно, вы и правы. Некоторые люди действительно носят статус конфликтных личностей. А кто они такие и с чем их «едят», давайте разберемся.
Суть и типы конфликтных личностей
В психологии существует понятие конфликтности личности, то есть склонности человека вступать в конфликты. Это комплексная характеристика, основанная на темпераменте, характере, опыте и других факторах. Отечественный психолог Роберт Семенович Немов выделил 6 типов конфликтных личностей.
Демонстративный
Его цель – быть замеченным, потому и конфликт он может «высосать из пальца». Часто это успешные люди. Их девиз: черный пиар – тоже пиар. Но все же предпочитают хорошо выглядеть в глазах других людей. Демонстративные личности не любят системную и монотонную работу. Не считают себя конфликтными людьми.
Неуправляемый
Как правило, это агрессивные люди с вызывающим поведением и низким самоконтролем. Отличаются импульсивным непредсказуемым поведением и опрометчивыми решениями. Неуправляемый тип не умеет планировать свою деятельность и последовательно выполнять задачи. Не умеет учиться на своих ошибках. Как правило, не соотносит свое поведение с общими целями или ситуацией.
Сверхточный
Представляет завышенные требования к себе и окружающим. Такой тип отличается повышенной тревожностью, подозрительностью и критичностью. Вместе с этим чувствителен к оценке себя окружающими. Как правило, являются трудоголиками с неустроенной семейной жизнью.
Ригидный
Это честолюбивый человек с завышенной самооценкой. Часто такие люди бесцеремонны и грубы, непреклонны. Они не хотят и не умеют считаться ни с чьим мнением.
Рациональный
Если такой тип увидит в конфликте рациональную возможность для него выиграть, то с удовольствием пойдет на конфликт. Нередко двуличны. Выжидают момент, а потом для достижения личных целей пользуются только холодным расчетом. Рациональный тип умеет манипулировать и играть чувствами людей. Это самый опасный тип конфликтной личности. Он холоден и беспристрастен, четко видит плюсы и минусы обеих сторон, просчитывает наперед несколько вариантов развития ситуации.
Безвольный
Может стать оружием в руках другого человека. У безвольного нет ни интересов, ни убеждений, ни желаний, ни своего мнения. Вступая сам в конфликт, всегда вызывает удивление а-ля «раз он заговорил, то, значит, это действительно так».
Трудные люди
Кроме конфликтных людей можно выделить трудных. Отличие в том, что у первых конфликтность проявляется как направленность личности, совокупность характеристик, а у вторых – преобладает только одна какая-то черта, но она часто становится причиной конфликтов. Итак, встречаются следующие трудные люди (классификация Джона Уолтера Скотта):
Агрессивисты
Они задираются, раздражаются и раздражают.
Жалобщики
Предпочитают говорить о том, как все плохо, но ничего не предпринимать для изменения ситуации.
Молчуны
Никогда не догадаешься, о чем они думают и чего хотят. Каждое слово приходится «вытаскивать клещами».
Сверхпокладистые
На словах готовы помочь всем и всегда, но на деле уже не так сильны, в общем, «пустословы».
Вечные пессимисты
Во всем видят неудачи, каждую ситуацию рассматривают как заведомо провальную, чем многих и раздражают («да, все равно ничего не выйдет»).
Всезнайки
Считают себя превосходными и с удовольствием демонстрируют это превосходство.
Нерешительные
Боятся совершить ошибку, им сложно принять решение (долго думают).
Максималисты
Если они чего-то захотели, то, значит, это должно быть прямо здесь и сейчас. «Все или ничего, сейчас или никогда» – их девиз.
Скрытые
Умалчивают обиды, а потом «выливают помои» на обидчика.
Лгуны
Умалчивают, врут, обманывают, чем запутывают людей.
Ложные альтруисты
Это добродетели, придерживающие камень, который в случае чего с удовольствием кинут в оппонента.
Избавиться от конфликтных личностей нельзя (я не учитываю возможность увольнения), но можно минимизировать их поведение и реакции окружающих. То есть нужно создавать устойчивый нравственно-психологический климат и уметь противостоять негативным тенденциям и конфликтам. А для этого предлагаю познакомиться со стратегиями, тактиками и типами поведения в конфликте.
Поведенческие стратегии при конфликте
От стратегии зависит успех всего мероприятия. Под стратегией понимаются конкретные действия оппонентов, а точнее их направленность. Стратегией можно трансформировать конфликт, например, из деструктивного в конструктивный и, собственно, решать его. Впрочем, как и наоборот. Поведение в конфликте зависит от:
- восприятия;
- мышления;
- памяти;
- мотивации;
- общественного мнения;
- межличностных коммуникаций;
- особенностей взаимоотношений сторон.
Стратегия – более широкое понятие, нежели тактика. В рамках своей стратегии человек может осуществлять несколько тактик.
Психологами и конфликтологами были выделены несколько классических стратегий конфликтного поведения.
Сотрудничество
Оптимальный вариант поведения, при котором каждая сторона удовлетворяет свои потребности за счет альтернативы. К преимуществам стратегии относится возможность полностью решить конфликт. К минусам – продолжительность процесса и в некоторых случаях невозможность найти удовлетворяющую обе стороны альтернативу.
Когда уместна такая стратегия:
- проблема важна для обеих сторон;
- при этом каждая сторона не уклоняется от совместного решения;
- субъекты равны по статусу и возможностям или не обращают внимания на разницу положений;
- каждая сторона готова к равноправному обсуждению вариантов решения;
- субъекты доверяют друг другу и уважают интересы друг друга;
- участники придерживаются партнерства.
Соперничество
При такой стратегии человек пытается достичь своих интересов за счет ущемления других участников. К преимуществам стратегии относится возможность быстро найти доминирующий тип личности. К минусам – риск последующего разрыва отношений или напряжения во взаимоотношениях сторон после победы одной и проигрыша другой. Как правило, побеждает не тот, кто прав, а тот, кто имеет больше возможностей (связи, способности, права).
Когда уместна такая стратегия:
- проблема важна для субъектов, но один обладает большими ресурсами для ее достижения и разрешения ситуации в свою пользу;
- субъект уверен, что именно его вариант оптимален в решении конфликта;
- дружба и партнерство отходит на второй план, нежели достижение цели;
- субъект занял выгодную позицию и может применить ее с пользой для себя;
- активный субъект не имеет пока другого варианта решения или не хочет отступать от своей модели.
Избегание
Это уход от конфликта, нежелание ни удовлетворять свои потребности, ни идти на компромиссы. К преимуществам стратегии относится возможность отсрочить решение конфликта, если в настоящий момент это невозможно. Минус – конфликт остается нерешенным.
Когда уместна такая стратегия:
- объект и предмет конфликта несущественны;
- нужно выиграть время для того, чтобы «вооружиться» и проанализировать ситуацию;
- субъекты или один субъект не уверены в своих силах, боятся противника, не хотят портить отношения.
Приспособление
Стратегия, в которой человек жертвует своей позицией, то есть уступает. Плюс – сохранение взаимоотношений. Минус – неудовлетворенные собственные потребности и интересы.
Когда уместна такая стратегия:
- нет выгоды в противостоянии;
- один из оппонентов не уверен в себе;
- важнее личное спокойствие, а не решение;
- нет сил, времени и желания решать конфликт;
- нужно слегка отступить, чтобы потом выиграть.
Компромисс
Стратегия, предполагающая взаимные уступки. К преимуществам относится скорость разрешения ситуации и удовлетворение обеих сторон. Минус – не полное удовлетворение потребностей, что провоцирует остаточные неприятные ощущения.
Когда уместна такая стратегия:
- стороны хорошо осведомлены в нюансах вопроса, то есть могут адекватно и полноценно взвесить «за» и «против»;
- субъекты с разным статусом, положением и интересами готовы временно смириться с сохранением сложившегося положения;
- субъекты равны по силам, но проблема не так уж и важна, хочется сэкономить время;
- другие стратегии не эффективны в конкретном случае.
Несмотря на то, что из всех стратегий сотрудничество считается оптимальной, стоит понимать, что единой схемы решения конфликта нет. Одна и та же стратегия может дать совершенно разные результаты в зависимости от случая.
Тактики поведения в конфликте
Тактика – это способ достижения цели. Одна и та же тактика может применяться в разных стратегиях. Выделяют следующие тактики поведения в конфликтной ситуации.
Убеждение
Применение логики и рациональных доводов для подтверждения своей позиции.
Давление
Речь идет об угрозах, запугиваниях, требованиях.
Санкции и «размахивание» властью
Подразумевается использование своего статуса для поощрений и наказаний.
Дружелюбие, лесть
Подавляет бдительность оппонента, изменяет его настрой.
Создание коалиции
Просьбы войти в положение, помочь, понять.
Манипуляции
То есть управление людьми, введение их в неопределенность.
Ультиматумы
Выполнение одной стороной чего-либо, пока ее требования не будут выполнены.
Сделка
«Я вам – вы мне».
Таким образом, тактики могут быть рациональными и иррациональными, непосредственными и опосредованными, мягкими и жесткими.
Типы поведения при конфликте
Тип поведения, как правило, больше связан с личностными особенностями участника, но от него зависит выбор стратегии. По сути это тип самого человека. Встречаются следующие типы поведения.
Авторитарный
Человек такого типа склонен переоценивать свои возможности, деспотичен и не терпит критики.
Независимо-доминирующий
Уверен в своих силах, держится обособленно и непреклонно, независим в действиях, ощущает свое превосходство.
Агрессивный
Несдержанный и вспыльчивый человек, упорный и настойчивый, недружелюбный.
Недоверчивый
Обидчивый, относящийся ко всему со скептицизмом и недоверием человек. Склонен к чрезмерной критике.
Покорный
Скромный и покорный человек, склонный к самобичеванию, с повышенным чувством вины.
Зависимый
Полностью зависящий от мнения других людей человек, нуждающийся в помощи и доверии.
Сотрудничающий
Дружелюбный человек, настроенный на сотрудничество и компромиссы.
Ответственно-великодушный
Это человек, испытывающий повышенное чувство долга. Склонный к альтруизму, помощи, великодушию, сверхобязательности.
Заключение
Для решения конфликта (в том числе с конфликтной личностью) важно ориентироваться на ряд принципов: знать, желать, сметь, уметь. Среди умений важны такие:
- не брать чужую вину;
- принимать решение и ответственность за него;
- называть проблему и предлагать пути решения;
- анализировать свое и чужое состояние и поведение (рефлексировать).
Для того чтобы уметь, то есть самому регулировать свое поведение, а не пускать на самотек психологических защит, важно найти в себе ресурсы. Запишите в подробных деталях те ситуации, которые выбивают вас из колеи, заставляют терять контроль. Теперь проанализируете записанное и подумайте, какие ресурсы вам нужно развить, чтобы выглядеть достойно в такой же ситуации в другой раз.
- После определения целей начинайте работать. Кому-то может понадобиться повысить коммуникативные умения, кому-то – научиться эмпатии и так далее. Чаще всего всплывают такие проблемы, как возражение, недоверие и раздражение. Предлагаю вам в первую очередь оценить себя на предмет этих явлений.
- Но эти проблемы могут быть не ваши, а наоборот оппонента. Тогда предлагаю вам разработать устойчивые механизмы поведения. Например, запишите стандартные для вашего оппонента возражения, придумайте на них выигрышный для вас ответ и всегда этим пользуйтесь. Рекомендую использовать «да, но …», то есть соглашаетесь с правом человека так думать, но выражаете свою позицию.
- Для работы с раздражением используйте метод реальных ожиданий (чего я жду, нужно ли оно мне, как этого достичь). С недоверием можно бороться проговариванием, уточнением, волевым доверием.
Литература по теме
На прощание советую прочитать книгу Дейла Карнеги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации». В работе описан феномен конфликта как путь саморазвития, даны практические рекомендации по изменению себя и преодолению конфликтов, в том числе тех, где задействованы трудные люди.
Также советую прочитать статьи по теме конфликтов: «Виды конфликтов в психологии», «Механизмы психологической защиты». Да не будет в вашей жизни конфликтных и трудных людей!