Психология больших групп – старейший раздел социальной психологии, но многие проблемы, поставленные исследователями еще в XIX веке, актуальны и сегодня. Так, одна из важных особенностей стихийных групп в том, что в любой сложной эмоциональной ситуации «градус стихийности» у них повышается и появляется тенденция возникновения неуправляемой дикой толпы. Это касается даже публики – самой организованной, цивилизованной и интеллигентной из больших групп.
Что такое публика с точки зрения психологии
Публика – это люди, собравшиеся ради получения какой-либо информации. Недаром же другое ее название – аудитория. Публика в социальной психологии относится к стихийным группам, но у ее членов есть общая цель и одинаковые для всех собравшихся людей интересы.
Информация и поведение публики
Особенности этой группы и своеобразие поведения ее членов зависят от характера информации, к получению которой стремятся люди. Это могут быть:
- зрелища в театре, кино, на спортивных соревнованиях;
- получение эстетического удовольствия на концертах или экскурсиях;
- знания на учебных и популярных лекциях;
- сообщения в СМИ;
- выступления политического лидера и т. д.
Характер информации, в том числе и эмоциональный, является основным фактором, объединяющим людей в группу. В зависимости от особенностей этой информации или зрелища у публики заранее формируется готовность к определенной реакции. Это второй фактор, связывающий индивидов в единую массу. Так, спортивные фанаты приходят на футбольной матч, готовые соответствующим образом реагировать на успехи и неудачи своей команды, они следуют не только стереотипам поведения (кричалки, лозунги и т. д.), но и испытывают стереотипические эмоции.
Поклонники музыкальной группы являются на концерт любимой группы в особом возбужденном состоянии. Само ожидание выступления подогревает их, и люди готовы максимально эмоционально реагировать на выступление своих кумиров.
Верующие, пришедшие на проповедь, исполнены благоговения и настроены на общение с Богом. А если проповедник славится, например, чудодейственными исцелениями, то паства ждет от него чуда, она готова к этому чуду.
В составе публики могут быть люди и с противоположными ожиданиями, например, на стадионе собираются болельщики разных команд, а на выступлении политика могут быть и его идейные противники. Но дело в том, что с этим настроем принятия или непринятия они уже приходят на выступление или матч. То есть публика изначально не нейтральна. Это справедливо даже для слушателей вузовских лекций, которые либо принимают информацию как истину, либо настроены скептически.
Установка на особое восприятие информации очень сильна, и чтобы «перепрограммировать» публику, нужны серьезные усилия и знание психологии этой социальной группы.
Психологические механизмы, управляющие публикой
В основе образования этой социальной группы лежит интерес. Иногда это совсем праздное любопытство, например, когда люди собираются поглазеть, как пожарные тушат горящий дом. Но чаще интерес связан с более серьезными потребностями – познавательными, эстетическими, в эмоциональной подпитке или в жизненно важной информации.
Интерес удерживает публику вместе до тех пор, пока они получают то, что им необходимо. С прекращением поступления нужной информации распадается и аудитория – люди просто расходятся по своим делам или переключают внимание на что-то другое. Наряду с интересом, в организации публики большую роль играют механизмы психологического воздействия на людей: убеждение, внушение и эмоциональное заражение.
Убеждение
Это наиболее рациональный способ воздействия как на отдельного индивида, так и на аудиторию в целом. Он основан на использовании логических аргументов и примеров, которые понятны слушателям (реципиентам) и доказывают правоту коммуникатора – того, кто делает сообщение.
Это не значит, что убеждение оперирует только истинными фактами и исключает манипулирование сознанием аудитории. Просто обращается оно к разуму людей, при этом используя разнообразные и не всегда честные приемы риторики. На эффективность убеждения влияет авторитет коммуникатора, он способствует тому, что публика усваивает информацию некритически и принимает ее на веру. В этом случае подключается еще один механизм психологического воздействия.
Внушение
В отличие от убеждения, внушение опирается не на разум, а на веру, и основано оно на некритическом принятии всего, что говорит лектор, проповедник, политик, что написано в газетной статье или о чем вещает комментатор с телеэкрана.
Внушение (суггестия) – сложное и до конца не изученное явление. Оно затрагивает не только верхние рациональные отделы головного мозга, но и подсознание, поэтому человек часто не осознает этого воздействия. Принимая на веру информацию, которая для него важна, человек нередко становится жертвой психологического воздействия. Конечно, внушение — это не гипноз, который возможен только в особом состоянии гипнотического сна, но близко к нему.
Внушение часто бывает сложно отличить от убеждения, так как оно тоже осуществляется посредством слов. Более того, убеждение нередко содержит элементы внушения, и если источник довольно авторитетный, то вообще трудно определить, какую часть информации люди приняли, осознав и проанализировав ее, а какая повлияла на их поведение, минуя сферу разума.
Есть люди, в большей степени подверженные внушению. Как правило, это индивиды с низкой самооценкой, неуверенные в себе, импульсивные и зависимые от того, кто вольно или невольно осуществляет внушение.
Источник информации, его авторитетность или массовость тоже имеют немалое значение. Так, наибольшим суггестивным потенциалом обладают СМИ, политические лидеры, учителя и родители по отношению к своим ученикам и детям.
Усиливают склонность к внушению и определенные жизненные обстоятельства: нестабильность общества, политические и экономические кризисы, войны, чувство тревоги за свою жизнь и благополучие близких.
Воздействие посредством внушения может быть не всегда осознанно, то есть совершаться без целенаправленных намерений коммуникатора. Главное, чтобы он обладал высоким уровнем авторитета, а аудитория была готова к принятию информации.
Психическое заражение
Это очень древний механизм, который работает даже в группе животных или в стае птиц. У людей он проявляется во взаимной подпитке эмоциями. Эффект заражения напоминает цепную реакцию, когда всплеск эмоций в одном сегменте аудитории распространяется на других людей и охватывает все большее количество членов группы. При этом эмоции усиливаются, словно под влиянием феномена резонанса.
Такое явление мы можем наблюдать на концертах популярных музыкальных групп, на выступлениях известных артистов, на футбольных матчах. Или на митингах, когда лозунги и выкрики становятся все более массовыми и звучат все с большим воодушевлением. С помощью механизма психического заражения умелый манипулятор может довести публику до состояния настоящего экстаза. В среде артистов, певцов и музыкантов есть понятие «работа на разогреве», когда перед выступлением звезды менее популярный артист разогревает, заводит публику.
Повышение эмоциональности аудитории опасно, так как может привести к тому, что эмоции полностью захлестывают людей, и они утрачивают рациональный контроль за своим поведением. В этом случае публика превращается в толпу и становится неуправляемой, а кумирам приходится спасаться от поклонников, готовых их буквально разорвать в состоянии экстаза. В толпе люди теряют свою индивидуальность, растворяются в стихии и могут совершать поступки, на которые никогда бы не решились в нормальном состоянии.
Виды публики
Несмотря на разнообразные информационные поводы, по которым собираются люди, все эти группы относятся к одному типу – собранной публике.
Собранная публика
Это реальная группа, и состоит она из людей, объединенных не только общими интересами и общей целью, но и единством места и времени. Механизмы убеждения, внушения и психического заражения действуют напрямую через непосредственный контакт с коммуникатором.
Для членов собранной группы характерно также сходство стандартизированного поведения, ожиданий и эмоциональных реакций. Это позволяет психологам рассматривать такой вид публики, как единое целое. Именно возможность непосредственного эмоционального взаимовлияния и приводит к тому, что в определенных обстоятельствах собранная публика превращается в неуправляемую толпу.
Ввел понятие «собранная публика» польский социолог Ян Щепаньский, чтобы подчеркнуть контактный характер этого вида больших социальных групп. Другой вида аудитории, не предполагающий непосредственного контакта между ее членами, социолог назвал несобранной публикой.
Массовая аудитория
В отечественной психологии и социологии несобранную публику Щепаньского чаще называют массовой аудиторией, одновременно отражая в этом понятии связь со средствами массовой информации. Именно СМИ в этом случае являются главным организующим фактором. К несобранной публике относятся зрители одних новостных каналов, сериалов или телепередач, читатели одних и тех же блогов, газет, журналов или определенного жанра книг.
Общие интересы, общие ожидания и одинаковая информация формируют у этих людей не только сходные увлечения, жизненные принципы, политические взгляды, но и стереотипическое поведение в быту, своеобразный характер общения и т. д. Мы можем легко определить поклонниц женских глянцевых журналов или геймеров.
Хоть массовая аудитория и не является реальной группой, но для нее тоже характерны механизмы убеждения и внушения. Правда, в этом случае они проявляются слабее, так как опосредованы печатным текстом или техническими средствами – телевидением, интернетом и т. д. Что касается психического заражения, то раньше считалось, что оно не работает для несобранной публики. Но в последнее время социальные психологи и социологи признают его возможность и эффективность. СМИ оказываются проводниками не только информации, но и эмоций, поэтому настроение массовой аудитории довольно сильно влияет на эмоциональную атмосферу общества в целом.
Взаимодействие с публикой
Умение управлять аудиторией необходимо для успеха в разных сферах деятельности, причем не только связанных со сценическим искусством или с политикой. Чаще всего на первое место среди способностей влияния на публику ставят ораторское искусство – умение хорошо, складно и убедительно говорить. Без него, конечно, не обойтись, но одних ораторских способностей мало. Проблемы, возникающие перед теми, кто хочет научиться управлять публикой, в значительной степени психологические. Главная из них – страх перед аудиторией.
Страх перед публикой, его причины и возможность преодоления
Встречаются, конечно, люди, которые оставаясь один на один с аудиторией, испытывают кайф, настоящий душевный подъем и даже восторг. Они прирожденные артисты, публика возбуждает и заводит их. Но таких людей мало, не больше 10 %, а остальные 90 % людей испытывают перед аудиторией паническое, иррациональное чувство страха. Холодеют руки и потеют ладони, бросает то в жар, то в холод, дрожит голос, и все слова куда-то исчезают.
Это ощущение знакомо многим, преодолеть его очень непросто, потому что у него есть объективные, естественные причины, истоки которых следует искать в далеком прошлом наших предков. Думаю, вы знаете, что прямой взгляд в глаза у всех животных воспринимается как угроза. А если вам в глаза смотрят 20-30-50 человек? Срабатывает древний защитный механизм, человека охватывает паника и рефлекторное желание сбежать подальше от этой опасной толпы. Это желание вполне нормальное, так как человек оказался в экстремальной ситуации «один против всех», и никакое ораторское искусство здесь не поможет.
В популярной литературе и на страницах сайтов можно встретить совет: не смотреть в глаза публике, а смотреть поверх голов. Хоть это и может снять нервное напряжение и уменьшить страх, но подходит разве что актерам. Тем же людям, которые хотят научиться управлять аудиторией, убеждать людей, вести их за собой, такой совет не подходит. Чтобы заинтересовать, увлечь аудиторию, без контакта глаз не обойтись.
Не стоит также читать текст выступления по бумажке. Это, конечно, отчасти избавит от неприятных ощущений, и слова сообщения вы не забудете, но выступающим по бумажке аудитория не доверяет и не воспринимает их как профессионалов и экспертов, разбирающихся в своем вопросе.
Но выход все же есть. Это выработка привычки публичных выступлений. Так же как человек может избавиться от боязни высоты, привыкнув к ней, так и публичный оратор со временем перестанет испытывать робость перед аудиторией. Большую роль играет также чувство уверенности в своих знаниях, ощущение превосходства над аудиторией. А это возможно, только если выступающий действительно профессионал.
Условия эффективного управления аудиторией
Избавление от дискомфорта во время публичных выступлений создают благоприятные условия для управления публикой. Но есть и еще несколько важных факторов, о которых не стоит забывать:
- Интерес – это цементирующая основа публики. Чтобы удержать внимание людей, нужно их заинтересовать и поддерживать этот интерес в течение всего общения. Для этого желательно, чтобы оратор и сам был увлеченным человеком.
- Аргументированность – необходимое условие успешного выступления. Если вы хотите в чем-то убедить людей, то нужно заранее подобрать не только веские логичные доводы, но и те слова, с помощью которых вы будете передавать информацию.
- Обращаясь к аудитории, необходимо выбрать не только близкую ей тему разговора, но и близкую и понятную риторику. Владение языком публики – необходимое условие для формирования ее доверия.
- Не стоит забывать и о невербальных средствах общения, ведь с их помощью передается около 80 % информации. Тот, кто хочет управлять публикой, должен следить за своей мимикой и пантомимикой. Они должны не только соответствовать эмоциональной атмосфере, но и быть максимально правдивы и искренни – люди быстро почувствуют ложь.
- Необходим постоянный контакт и обратная связь. Непосредственное обращение к аудитории, отслеживание ее реакции по выражению глаз и мимике нужно не только для ориентации в ситуации общения, но и для того, чтобы люди доверяли оратору, чтобы каждый чувствовал, что выступающий обращается именно к нему.
Аудитория недаром считается наиболее организованной из больших стихийных групп. Она не только поддается убеждению и внушению, но и часто становится инструментом для продвижения человека к успеху. Причем не стоит думать, что речь идет исключительно о манипулировании. Публика, что бы о ней ни говорили политики, чутко чувствует ложь и фальшь и поддержит в первую очередь того, кто действительно заботится о ее интересах.