Профессиональное эмоциональное выгорание: причины и факторы

Эмоциональное выгорание – результат накопления стресса и перегрузок. В свою очередь выгорание может привести к полному распаду какой-либо психической сферы, чаще эмоциональной. Но нередки и психические расстройства, психосоматические болезни. Что влияет на развитие выгорания? Давайте разберемся.

Причины сгорания

Эмоциональное выгорание никогда не имеет врожденных причин. Это всегда приобретенный в процессе жизнедеятельности синдром. Однако на скорость его развития могут влиять такие врожденные особенности:

• ригидность (неподвижность) или лабильность (подвижность) эмоций;
• особенности психики (темперамента);
• психосоматические заболевания;
• особенности эмоционально-мотивационной сферы;
• любые врожденные психические патологии.

Подвержены сгоранию все люди, но кто-то в большей мере, а кто-то в меньшей. Но почему же кто-то многие годы работает семь дней в неделю и не выгорает, не испытывает истощения, а кто-то истощается через полгода работы 2/2? Причина – изначальное наличие или отсутствие смысла в работе, жизни.

Если человек ценит и любит то, чем он занимается, если он добровольно выбрал этот путь, то его вряд ли настигнет выгорание. Нет, конечно, ему знакомо чувство усталости. Но охарактеризовать ее можно скорее как «приятную усталость». Человек удовлетворен собой и своими результатами, но он устал (мы же не роботы).

Однако есть одно большое «но», отделяющее сгоревших тружеников и просто уставших. Вторым не приходится тратить силы еще и на то, чтобы заставить себя выполнить работу, поговорить с раздражающими людьми, позвонить, встать с утра с кровати («опять на работу тащиться, ненавижу понедельники»).

Изначальное отношение к работе все предопределяет:

• те, кому предстоит сгореть, всегда относятся к работе как к каторге, «отматывают срок от звонка до звонка», четко дифференцируют ее и отдых («надо всего восемь часов отмучиться и можно пожить»);
• те, кто в гораздо меньшей степени подвержены выгоранию, каждый рабочий день рассматривают как мир возможностей, новых совершений и достижений, новых общений.

Факторы сгорания

Но почему и вторая категория все равно подвержена выгоранию? Такое случается, если они натыкаются на стену внешнего мира, холодность и непонимание. Если сам специалист единственный, кто видит смысл в своих действиях, то постепенно этой веры станет недостаточно.

Не понаслышке знаю случаи, когда потенциальные будущие педагоги не становились таковыми из-за формальности уже сгоревших работников. Представьте: закончил молодой и амбициозный юноша педагогический университет. Там он узнал много нового, сам научился творить в рамках профессии и теперь готов воплотить это в жизнь. Менять будущее страны, писать историю, интересно вести уроки. Пришел он в школу с горящими глазами, раз провел неформальный урок, во второй раз опробовал новую методику, третий раз выступил с инициативой перед директором. А ему в ответ: «Молодой человек, что вы из себя строите. У вас есть план, все давно придумано и решено. Все что от вас требуется – хорошо выполнять свои обязанности».

И все. Нет больше ни блеска в глазах, ни желания работать. Есть разочарование в профессии, себе и всем мире. А куда идти, если не в школу? Ведь он рос, чтобы стать новым Макаренко. И он мог им стать, если бы не один уже сгоревший директор. Конечно, бывают и противоположные истории, иначе наше общество перестало бы существовать. Есть люди, которые находят свое призвание, им помогают такие же несгоревшие.

Чувство исполненности

Изначальная система ценностей – еще один фактор сгорания:

• Риск выше в тех случаях, когда целью труда становится приобретение статуса и материальных благ, славы.
• Если же цель – самоудовлетворение от причастности к миру, воплощения своего потенциала и способностей, то риск ниже.

То есть мотивация цели повышает риск сгорания, а мотивация содержания – понижает.

Чувство исполненности – вот что руководит синдромом сгорания. Если человек воплощает в жизнь (в труде) свои личные ценности (не обязательно соответствующие прагматичным и общепринятым), то он чувствует исполненность. И тогда он удовлетворен собой и работой. Он не истощается, потому что чувствует равный обмен между тем, что он отдает (силы и время) и тем, что получает (самоудовлетворение, воплощение своих идей и ценностей).

Если рассматривать эмоциональное выгорание как реакцию на стресс, то можно утверждать, что выполнение чего-то через силу (без ценности себя и других), жизнь вне внутриличностного согласия – еще один фактор сгорания.

Факторы, вызывающие выгорание

Бессмысленность жизни и труда всегда даст о себе знать, вопрос времени. Медленно, но верно она влияет на установки, мировоззрение, ценности, решения и действия человека, настроение и соматическое здоровье. То есть ощущение бессмысленности проникает послойно: психика, душа, тело.

Дополнительными негативными факторами для выгорания являются:

• чрезмерная поглощенность работой, как следствие – высокая чувствительность к любой критике и факторам извне;
• стресс в семье;
• стресс в межличностных отношениях вне работы;
• давление общества (нормы, образцы, стереотипы);
• возраст (отмечено, что молодежь менее устойчива к выгоранию, однако в зрелом возрасте выше риск редукции и психосоматики);
• пол (мужчины чаще испытывают деперсонализацию, а женщины – истощение; чем больше требования профессии соответствуют социальной роли человека, тем выше риск выгорания («я мужчина, я не могу этого не выполнить»);
• стаж работы;
• семейное положение (одинокие люди, притом холостые, а не разведенные, больше подвержены стрессу);
• образование (чем выше образование, тем чаще встречается деперсонализация, но реже редукция, истощение же не зависит от этого фактора);
• коллективный труд (в ситуации распределения ответственности риск выгорания ниже, даже если сам фронт работы больше).

А. О. Прохоров классифицировал негативные факторы по трем сферам: личностные факторы, ситуативные требования, рабочие требования.

К личностным автор отнес:

• переживание несправедливости и одиночества, социальной незащищенности и социально-экономической нестабильности;
• смысловой и душевный (духовный) вакуум (экзистенциальный кризис);
• деструктивные способы решения проблем;
• мотивация власти или признания;
• трудоголизм;
• нетерпимость;
• тревожность;
• агрессивность;
• низкая самооценка и неразвитая или неадекватная Я-концепция;
• низкий или слишком высокий эмоциональный и социальный интеллект;
• некомпетентность, некорректная и низкая профессиональная мотивация (избегание неудач);
• неадекватные ожидания, эмоциональная неустойчивость.

К ситуативным требованиям, провоцирующим сгорание, относится:

• сравнение, критика, мнение и оценивание со стороны;
• несправедливость во взаимоотношениях и ролях;
• конфликтные или нейтральные (игнорирующие) взаимоотношения с коллегами;
• «трудные» и конфликтные клиенты;
• разрозненность коллектива;
• отсутствие какой-либо поддержки;
• слабая или высокая нагрузка.

К профессиональным требованиям, негативно сказывающимся в плане выгорания, относится:

• многогранное, разносторонне и эмоционально насыщенное общение;
• частая смена ситуаций и окружения, требующая высоких адаптационных способностей;
• необходимость профессионального и личностного развития (хотя этот компонент на сегодня присутствует во всех профессиях, без регулярного роста специалист станет некомпетентен);
• повышенная ответственность;
• необходимость творчески и нестандартно мыслить (не всем людям подходит);
• множество бумажной работы и формальностей.

Личностные факторы, снижающие риск

Риск эмоционального выгорания ниже у людей со стабильной и привлекательной работой, предоставляющей возможности для творчества, профессионального и личностного роста. Кроме того, ниже риск сгореть у людей:

• удовлетворенных жизнью во всех ее аспектах;
• с разными интересами;
• с жизненными планами и перспективами;
• с оптимистичным и жизнерадостным видением мира;
• которые умеют преодолевать трудности и жизненные кризисы;
• активных всегда и во всем;
• с выраженной экстраверсией и средней нейротизацией;
• с творческим потенциалом и творческим мышлением (в том числе в ситуации решения жизненных задач);
• с кругом хороших друзей и поддержки (социальной и профессиональной).

На личность положительно влияют организации с продуманной корпоративной культурой, слаженным духом корпорации и благоприятным психологически климатом. Оптимальный вариант корпоративной культуры – клановая или аристократическая.

Механизм развития выгорания

Эмоциональное выгорание – результат противоречия индивидуального и общественного в человеке. Регулярно мы вынуждены балансировать на грани эгоизма и альтруизма, находить и поддерживать золотую середину, чтобы не выпасть из общественных отношений, но и не предать самих себя.

Возникающие время от времени противоречия личного и общественного создают стрессовые условия, которые заканчиваются регрессом или прогрессом личности. Все профессии социальной сферы вынуждают дарить частичку себя каждому клиенту. Но переизбыток общения вреден так же, как и его дефицит. Особенно тяжело приходится интровертам, попавшим в условия социальной профессии. Но психофизиологические особенности не единственный фактор, влияют и социальные, и личностные, и медицинские показатели.

Выгорание как форма и последствие стресса развивается в 3 этапа:

• конфронтация с клиентами и коллегами (неподчинение, раздражительность, холодность в общении, грубость, вспыльчивость, нетерпимость по отношению к приемлемым ранее особенностям других людей);
• избегание ответственности за других людей и перед другим людьми;
• отстранение от общих интересов и идей, замыкание в круге личных интересов.

Меняется все мышление человека, оно становится негативным. Внимание акцентируется на нежелательных, негативных и опасных раздражителях. Прежние радости и преимущества, перспективы не замечаются.

Постепенно человек становится отчужден не только от других людей, но и от самого себя. Это отражается на его внешнем виде: неряшливость, игнорирование гигиены, пренебрежение внешним видом и мнением окружающих, питанием. Это, хоть и неосознаваемая, но форма протеста в ответ на чрезмерное внешнее давление и противоречия личного и общественного.

Послесловие

Таким образом, среди основных факторов и причин, провоцирующих возникновение синдрома эмоционального выгорания, можно назвать:

• регулярное напряжение;
• нарушение трудового режима, работа вахтами или сутками;
• слишком высокая или слишком низкая мотивация к работе, неадекватная мотивация;
• неудовлетворенность работой;
• низкие коммуникативные умения;
• противоречие между обязанностями работы и личностными убеждениями;
• неразвитое или чрезмерно выраженное чувство ответственности, воли, целеустремленности;
• слабое психосоматическое здоровье;
• влияние негативных социальных и биологических факторов, например, депривации (неудовлетворение потребностей), одиночество;
• нездоровая атмосфера в рабочем коллективе, разрушающий стиль управления, неадекватная система наказаний и поощрений.

Для того чтобы избежать и преодолеть выгорание, нужно как минимум нейтрализовать выявленные вредные факторы и первопричины. Подробнее об этом читайте в статье «Профессиональное эмоциональное выгорание – рекомендации психолога». А о самом феномене – в работе «Эмоциональное выгорание: что это в психологии».